Johnsatyricon

Ik geef het toe, ik ben één van de wellicht vele ontevreden klanten van Telenet. Nuancerend: het gaat niet om de produkten van Telenet, die ik fantastisch vind. Verre van mij om hun internetaansluiting en hun digitale televisie te bekritiseren. Die zijn gewoon goed.

Neen, het gaat om heel de omkadering van hun produkten, waarbij ik me soms als klant in de kou voel staan.

Ik wil hier zelfs niet spreken over de afsluiting van mijn produkten in september-oktober, toen een buur in mijn appartementsgebouw Telenet nam, en mijn eigen aansluiting eensklaps werd afgesloten, waarbij ik vriendelijk verzocht werd mijn Digibox in te leveren. Twee maand heeft het geduurd vooraleer deze fout van Telenet werd rechtgezet, tot ik opnieuw digitale tv kon kijken.

Een eindeloze lijdensweg van bellen naar de klantendienst, telkens andere mensen aan de lijn, steeds opnieuw het hele verhaal moeten doen van a tot z. de persoon aan de andere kant van de lijn wist van toeten of blazen, hoewel ik het hele verhaal al honderd maal verteld had aan hun collega 's. Totdat ik vroeg om een dossier op te maken, zodat ik niet steeds hetzelfde verhaal moest vertellen. Eindelijk maakten ze een 'case' aan, zodat ik daarnaar kon verwijzen, en zodat de klantenmedewerker dit op zijn scherm kon zien, wat eindeloos verbaal werk onnodig maakte. Uiteindelijk kwam het terug in orde, niet zonder opnieuw activeringskosten te moeten betalen.

Nu ik opnieuw verhuisd ben, zijn de installateurs bij mij thuis gekomen. Ik heb geen woord van kritiek over deze handige technici, maar ook hier had ik een gevoel van onzekerheid. Sinds Integan door Telenet is overgenomen, is het in hoofde van de klant niet erg duidelijk welke dienstverlening hij kan verwachten. Mijn produkt is blijkbaar 'basic', waarbij een minimale dienstverlening verleend wordt. Dit betekent dat de installateur enkel zorgt voor de fysieke bekabeling en de installatie van de modem. De juiste kabels ontbraken, die zijn nog in mijn oude woonst. Gelukkig kan ik die nog recupereren, maar ik verkeer nog steeds in onzekerheid of mijn kabeltv/digitale tv werkt of niet. Gelukkig werkt internet, anders zou ik deze bijdrage niet hebben kunnen schrijven.

Dus, beste Telenet, u heeft zeer goede produkten, maar de omkadering en de klantenservice laat dikwijls te wensen over.

J' ai dit.